Systém řízení kvality autobusové dopravy ve vybrané společnosti

Bc. Monika Bělohlávková

Bakalářská práce

The quality management system of bus transport in the selected company

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá systémem řízení jakosti podle normy ISO 9001 v dopravním podniku TREDOS, spol. s r.o., a analýze poskytovaných služeb touto firmou. V první části práce jsou definovány nejdůležitější pojmy z oblasti systému řízení kvality, o nichž pojednává praktická část. Dále je představená výše uvedená firma. Třetí kapitola se zabývá analýzou dopravního podniku. Poslední, závěrečná část, předkládá návrhy na ještě lepší řízení a fungování vybrané organizace.

Abstract:

This Bachelor thesis is focused on the quality management system according to ISO 9001 in the transport company TREDOS, spol. s r.o. and on the analysis of services provided by the company. In the first part the most important concepts of the quality management system are defined that are used in the practical part. In the second part the above mentioned company is introduced. The third part analyzes the transport company. The last and final part submits proposals for even better management and operation of the selected company.

Klíčová slova

kvalita, systém kvality, dopravní firma, zákazník, dokumentace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 18. 6. 2014
• Vedoucí: Ing. Pavel Kukla, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Bakalářský studijní program / obor:
Dopravní technologie a spoje / Dopravní management, marketing a logistika