Obchodní vyjednávací techniky jako nástroj pro zvyšování tržeb vybrané společnosti

Bc. Eliška Divišová

Bakalářská práce

Business negotiation techniques as a tool for increasing sales of business

Anotace:

Předmětem bakalářské práce „Obchodní vyjednávací techniky jako nástroj pro zvyšování tržeb vybrané společnosti“ je analyzovat současnou situaci při jednání se zákazníky ve vybrané obchodní jednotce a na základě vyhodnocení stávajícího stavu navrhnout případná zlepšení. Teoretická část práce se zabývá vyjednáváním a s ním spojenou komunikací, vyjednavačem, zákazníkem, technikami a strategiemi vyjednávání. V aplikační části jsou shrnuty informace týkající se společnosti RWE a vybrané obchodní jednotky Zákaznické centrum RWE v Českých Budějovicích. Dále zde nalezneme výsledky průzkumu, jak jednání vnímají zákazníci a obchodní prodejci. Ke sběru dat slouží dotazníkové šetření, řízený rozhovor a pozorovací metoda. V závěru práce jsou možné návrhy ke zlepšení stávající situace.

Abstract:

This bachelor's thesis deals with "Business negotiation techniques as a tool for increasing sales of business". It analyses present situation, when a certain company unit negotiates with a customer, and after analysis it proposes the innovation. The theoretical part of the thesis deals with negotiating, communication, the negotiator, the customer and the strategy of negotiating. The practical part of the thesis summarises the information about RWE Company and its company unit - the customer service in České Budějovice. Thenceforward there are results of a research about customer's and manager's perception of negotiating. The data were collected by a questionnaire construction, a focus group and an observation. The proposal for the innovation is written at the end of the work.

Klíčová slova

Vyjednávání, vyjednavač, komunikace, zákazník, techniky vyjednávání, Negotiating, negotiator, communication, customer, negotiation techniques

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 7. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 31. 8. 2015
• Vedoucí: Ing. Roman Švec, Ph.D.
• Oponent: Ing. Vojtěch Stehel, MBA

Vysoká škola technická a ekonomická v Českých Budějovicích

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika podniku