Vypracování projektu IT Help Desku pro úřední orgány

Bc. Eva BRANDYSOVÁ

Master's thesis

Development of project for IT Helpdesk for local government

Abstract:

Diplomová práce se postupně zabývá všemi etapami projektu vývoje Informačního Systé-mu Helpdesk se zaměřením na specifičnost prostředí úřadů státní správy a samosprávy. Cílem je nasazení IS do reálného provozu konkrétního úřadu. Úvodní kapitoly jsou věnovány teoretické části a přiblížení již de facto standardu pro sprá-vu služeb, pojmu ITIL. Pro analytickou část byl použit unifikovaný jazyk UML. Díky jeho vlastnostem je analýza provedena z více různých pohledů. Z důkladné analýzy vychází ná-vrh architektury a na základě tohoto návrhu byla vybrána nejvhodnější technologie. V implementační části jsou popsány jednotlivé moduly systému a jejich používání v praxi. Součástí práce je také uživatelská dokumentace, pro jejíž tvorbu byl zvolen standard Doc-book. V závěru je práce zhodnocena a představeny budoucí cíle a rozvoj.

Abstract:

In my diploma thesis I focused into all stages of development of Helpdesk software project for local government environment. It includes analysis of submission followed by analysis of submitter?s environment; design of whole system and then implementation based on analysis. My thesis includes both theoretical and practical parts. The first one includes ex-planation of types of helpdesk systems, ITIL methodology, analysis and architectural pos-sibilities of whole system. The second one includes description of used technologies, speci-fications of all components of final product and also user documentation made using DOCBOOK definition.

Keywords

helpdesk, ITIL, správa služeb, UML, třívrstvá architektura, PHP, MYSQL, APACHE, DOCBOOK

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 7. 2007

Identifier: 4571

Thesis defence

• Date of defence: 24. 8. 2007
• Supervisor: RNDr. Jaroslav Procházka, Ph.D.

University of Ostrava

Faculty of Science

Master programme / field:
Information Science / Information Systems