Nákupní chování zákazníků na B2C e-commerce trzích

Bc. Barbora Vykopalová

Diplomová práce

Shopping behaviour of custommers in B2C e-commerce market

Anotace:

Diplomová práce se zaměřuje na nákupní chování českých zákazníků B2C e-commerce trzích. Stanovením třech výzkumných hypotéz sleduje závislost jednotlivých parametrů nákupního chování českých zákazníků v online prostředí. Pomocí kvantitativního výzkumu formou strukturovaného dotazníku s cílem analyzovat a zhodnotit vzájemné vztahy sledovaných proměnných pracuje s daty. V teoretické i praktické části proto mapuje důležité aspekty nákupu online v segmentu potřeb pro domácí mazlíčky. Studie čítá 415 respondentů při zachování reprezentativnosti výzkumného vzorku stanoveného neproporcionálním kvótním výběrem. Dotazník byl distribuován v elektronické podobě platformou Google Forms. Vytěžená data jsou zpracována pomocí MS Excel, v programu Statistica 14 jsou ověřeny stanovené hypotézy pomocí Pearsonova Chí-kvadrát testu. Výsledkem ověření první výzkumné hypotézy je zjištění statisticky významné závislosti mezi četností provedení nákupu v sekci potřeb pro domácí mazlíčky online a pohlavím nakupujících. Lze konstatovat, že pohlaví hraje v uskutečnění nákupu roli spíše než věk nakupujícího. Výzkumná hypotéza číslo dvě předpokládá cenu a pohodlí jako hlavní motivaci nakupujících k uskutečnění nákupu potřeb pro domácí mazlíčky online. Zatímco výsledky zaměřené na cenu nejsou statisticky významně závislé, aspekt pohodlí ano. Třetí výzkumná hypotéza ukazuje statisticky velmi významnou závislost mezi postojem respondentů k užívání srovnávače cen a hodnotou nakupovaného zboží. Celkovým výstupem práce je teoretický základ, mapující problematiku a množství vytěžených a zpracovaných dat. Ta mohou pomoci marketérům a prodejcům pochopit chování tuzemských zákazníků na B2C e-commerce trzích v pet segmentu, čímž mohou výrazně obohatit své prodejní strategie.

Abstract:

The diploma thesis‘ aim is focused on the purchasing behavior of Czech customers in B2C e-commerce markets. By establishing three research hypotheses, it monitors the dependence of individual parameters of the purchasing behavior of Czech customers in the online environment. It works with data using quantitative research collected by a structured questionnaire with the aim of analyzing and evaluating the interrelationships of the observed variables. Therefore, in both the theoretical and practical parts, it maps the important aspects of online shopping in the pet supplies segment. The study has 415 respondents while maintaining the representativeness of the research sample determined by non-proportional quota selection. The questionnaire was distributed in electronic form using the Google Forms platform. The extracted data are processed using MS Excel, the established hypotheses are verified in the Statistica 14 using the Pearson Chi-square test. The result of the verification of the first research hypothesis is the finding of a statistically significant relationship between the frequency of making a purchase in the online pet supplies section and the gender of the buyers. It is concluded that gender plays a role in making a purchase rather than the age of the buyers. Research hypothesis number two posits price and comfort as the primary motivations for shoppers to purchase pet supplies online. While the price-focused results are not dependent with statistical significancy, the comfort aspect is. The third research hypothesis shows a statistically very significant dependence between the attitude of the respondents towards the use of the price comparator and the value of the purchased goods.The overall output of the work is a theoretical basis, mapping the issue and the amount of extracted data. These can help marketers and sellers understand the behavior of domestic customers on B2C e-commerce markets in the pet segment, which can significantly enrich their sales strategies.

Klíčová slova

e-commerce, internet, potřeby pro domácí mazlíčky, pet segment, nákupní online chování, B2C

Keywords

e-commerce, internet, pet supplies, pet segment, online shopping behaviour, B2C

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 5. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Veronika Svatošová, Ph.D.
• Oponent: Jaroslava Rajchlová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Fakulta regionálního rozvoje a mezinárodních studií

Magisterský studijní program:
Regionální rozvoj