Metody Kaizen a Gemba Kaizen a principy zlepšování řízení kvality v podnicích

Monika Vodičková

Diplomová práce

Kaizen and Gemba methods and the principles of the quality improvement in companies

Anotace:

Diplomová práce "Metody Kaizen a Gemba Kaizen a principy zlepšování kvality v podnicích" je rozdělena do dvou hlavních částí a to do části teoretické a praktické. V teoretické části diplomové práce je čtenář seznámen s teoretickými podklady vztahujícími se k dané problematice. Je charakterizována filozofie kaizen, rozdíl mezi kaiznem a inovací, dále jsou popsány formy aplikace kaiznu, jeho implementace a možnosti využití v administrativě. Praktická část diplomové práce je zaměřena na analýzu fungování kaizenu v České spořitelně, konkrétně v odboru zpracování hypotečních úvěrů. Detailně je zmapován proces týkájící se správy v období čerpání, který má potenciál k automatizaci. Na základě analýz procesu je navržen nový procesní postup včetně zohlednění všech rizikových faktorů a požadavků dalších spolupracujících stran. Výsledkem navrhovaného zlepšení je úspora nákladů, zvýšení produktivity, ale i větší spokojenost klientů.

Abstract:

The diploma thesis "Kaizen and Gemba methods and the principles of the quality improvement in companies" is divided into two main parts, the theoretical and practical part. In the theoretical part of this thesis, a reader is infomed about the theoretical background related to these issues. Afterwards, kaizen philosophy and the difference between kaizen and innovation is defined. Further the forms of the kaizen application are described along with its implementation and the possibilites of its use in administration. The practical part of this thesis is focused on the analysis of the kaizen functioning in Česká spořitelna, particularly in the department of mortgage loan processing. The process concerning the management of the drawdown period, which has a potential for automation, is mapped out in detail. Based on the analyses of the process, there is suggested a new process method including all risk factors and requirements of other co-operating parties being taken into consideration. The result of the suggested improvement is not only cost saving and productivity increase, but also greater client satisfaction.

Klíčová slova

Kaizen, zlepšování procesu, podnikové procesy, optimalizace procesu, snižování nákladů, efektivnost, automatizace

Keywords

proces improving, business processes, proces optimalization, costs reduction, efficienty, automation, Kaizen

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Pavla Římovská

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Podnikání a administrativa