Aplikace krizové komunikace společností Ropid v roce 2012

Ing. Dana Holubová, DiS.

Bakalářská práce

Crisis communication aplication by the Ropid company in year 2012

Anotace:

Ve své práci jsem se zaměřila na popis krizové komunikace. Zahrnuje teoretické návody jak postupovat v dobách před krizových, krizových i po krizových. Současně obsahuje analýzu praktické ukázky krizové komunikace – změnu jízdních řádů MHD společností ROPID z roku 2012. Cílem práce bylo nejen zpracovat návod, jak překonat krizi, ale rozebrat aktivity společnosti ROPID a jejich přínos k celkové spokojenosti zákazníků.

Abstract:

In my work I have focused on crisis communication description. It concludes how to operate in times before crisis, during and after. Simultaneously it contains analysis of crisis communication example - transition of traffic schedule of the Municipal Public Transportation by the ROPID company in 2012. Goal of my work is not only to process manual how to overcome crisis, but also to analyse activities of the ROPID company and its benefits to total customer satisfaction.

Klíčová slova

Public relations, image, veřejné mínění, krize krizová komunikace, krizový audit, krizový scénář, krizový manažerský plán, krizový komunikační plán, spin doctoring, ideální lež, guerilla marketing Public relations, Public opinion, Crisis, Crisis Communication, crisis audit, Crisis scenario, crisis management plan (CMP), crisis communication plan (CCP), perfect lie, guerilla marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2014
• Vedoucí: Mgr. Miloslava Kykalová
• Oponent: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace