Aplikace krizové komunikace společností Ropid v roce 2012

Ing. Dana Holubová, DiS.

Bachelor's thesis

Crisis communication aplication by the Ropid company in year 2012

Abstract:

Ve své práci jsem se zaměřila na popis krizové komunikace. Zahrnuje teoretické návody jak postupovat v dobách před krizových, krizových i po krizových. Současně obsahuje analýzu praktické ukázky krizové komunikace – změnu jízdních řádů MHD společností ROPID z roku 2012. Cílem práce bylo nejen zpracovat návod, jak překonat krizi, ale rozebrat aktivity společnosti ROPID a jejich přínos k celkové spokojenosti zákazníků.

Abstract:

In my work I have focused on crisis communication description. It concludes how to operate in times before crisis, during and after. Simultaneously it contains analysis of crisis communication example - transition of traffic schedule of the Municipal Public Transportation by the ROPID company in 2012. Goal of my work is not only to process manual how to overcome crisis, but also to analyse activities of the ROPID company and its benefits to total customer satisfaction.

Keywords

Public relations, image, veřejné mínění, krize krizová komunikace, krizový audit, krizový scénář, krizový manažerský plán, krizový komunikační plán, spin doctoring, ideální lež, guerilla marketing Public relations, Public opinion, Crisis, Crisis Communication, crisis audit, Crisis scenario, crisis management plan (CMP), crisis communication plan (CCP), perfect lie, guerilla marketing

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 18. 4. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 2. 6. 2014
• Supervisor: Mgr. Miloslava Kykalová
• Reader: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication