Návrh budování image nemocnice pomocí Public Relations

Dagmar Horychová

Diplomová práce

Design of Image Building for the Hospital through Public Relations

Anotace:

Nejenom v podnikatelském sektoru, ale i ve zdravotnictví funguje konkurenční prostředí. Zejména u nemocnic však nejde o konkurenci cenovou, jelikož jejich účelem a smyslem je poskytování zdravotní péče a zlepšování stavu občanů za účelem dosažení užitku, nikoliv zisku. Know-how úspěšné neziskové organizace je zejména v její komunikaci. Být slyšet, být známý a mít dobré renomé znamená úspěch. Vhodným a často používaným prostředkem komunikace neziskových organizací s veřejností jsou public relations, tj. jeden z nástrojů marketingového komunikačního mixu, který napomáhá při formování veřejného mínění i vybudování si dobrého jména či image. Ústředním tématem této diplomové práce je Nemocnice TGM Hodonín, p. o. a její způsob komunikace směrem k veřejnosti, tedy té externí ale i interní. Cílem práce bylo vyhodnotit současný stav a způsoby interních a externích public relations, tedy vztahů a komunikace nemocnice s veřejností. Současně navrhnout jejímu vedení, jak je možné s pomocí nástrojů public relations ovlivnit veřejné mínění a vyvolat/posílit pozitivní vztah veřejnosti k nemocnici s cílem zlepšení oboustranné spokojenosti a vybudování si příznivějšího image.

Abstract:

Not only in the business sector, but the competitive environment also in health care markets exists. But it is not price competition only, especially in hospitals. Their purpose and the intent are to provide health care and improving the condition of citizens in order to achieve benefit, not profit. Know-how of a successful nonprofit organization based mainly on its communication. Be heard, be known and have a good reputation means success. A suitable and frequently used means of communication with the public of non-profit organizations are Public Relations, that is one of the tools of marketing communication mix, which helps to shape public opinion and build your reputation and image. The central theme of this thesis is the TGM Hospital in Hodonín, contributory organization, and manner of communication to the public, the external and internal, of its. The objective of this study was to evaluate the current situation and means of Internal and External Public Relations; it is relationships and communication to the public of this hospital. Furthermore, propose to the hospital leading how is it possible to use the tools of public relations to influence public opinion and create / reinforce a positive public attitude to the hospital in order to improve mutual satisfaction and build a favorable image.

Klíčová slova

organizace, nemocnice, public relations, interní, externí, Nemocnice TGM Hodonín, p. o., image, veřejné mínění, vztahy s veřejností, monitoring médií, corporate identity, PENCILS, logo

Keywords

organization, hospital, Public Relations, internal, external, TGM Hospital in Hodonín, contributory organization, image, public opinion, relations with the public, media monitoring, Corporate Identity, PENCILS, organization logo

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 30. 5. 2012
• Vedoucí: Michaela Petrová
• Oponent: Dana Obrtlíková

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod