Zmeny v spotrebiteľskom správaní leisure hotelového hosťa

Bc. Marianna Kmecová

Diplomová práce

Changes in consumer management of leisure hotel guests

Abstract:

The diploma thesis focuses on changes in the consumer behavior of a leisure hotel guest. The aim of the work is to find out what changes in consumerism have occurred in the Millennium over the past five years. The work is composed of 3 parts. The first part, theoretical and methodological, deals with basic concepts related to consumer behavior and its influence. It describes consumer behavior, factors that influence it, types of buying behavior, and also approaches new trends in tourism. The second part describes the two generations selected and includes the results obtained from the questionnaire survey and the evaluation of the interviews with selected hotels. The third, the design part is based on the results of the questionnaire survey and the interviews conducted. It includes a hotel product design that will increase the average number of overnight stays in both generations.

Abstract:

Diplomová práca je zameraná na zmeny v spotrebiteľskom správaní leisure hotelového hosťa. Cieľom práce je zistiť k akým spotrebiteľským zmenám došlo u miléniovej generácie počas minulých piatich rokov. Práca je zložená z 3 častí. Prvá časť, teoreticko – metodologická sa zaoberá základnými pojmami, ktoré súvisia so spotrebiteľským správaním a jeho ovplyvňovaním. Sú v nej opísané prístupy spotrebiteľovho správania, faktory, ktoré ho ovplyvňujú, typy nákupného správania a tiež priblíži nové trendy v cestovnom ruchu. Druhá časť opisuje zvolené generácie a obsahuje získané výsledky z dotazníkového šetrenia a zhodnotenie riadených rozhovorov s vybranými hotelmi. Tretia, návrhová časť vychádza z výsledkov dotazníkového šetrenia a riadených rozhovorov. Obsahuje návrh hotelového produktu, ktorým si hotely zvýšia priemerný počet prenocovaní u oboch generácií.

Klíčová slova

hotelový hosť, hotelový produkt, generácia X, generácia Y, spotrebiteľ, spotrebiteľské správanie/hotel guest, hotel product, generation X, generation Y, consumer, consumer behavior

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2018
• Vedoucí: doc. Ing. Jan Hán, Ph.D.
• Oponent: Ing. Petr Studnička, PhD.

Vysoká škola hotelová v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Management hotelnictví a lázeňství