Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku

Adam VOSTRÝ

Bakalářská práce

Customer relationship management and its importance for strengthening the company's competitiveness

Anotace:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na řízení vtahů se zákazníkem ve vybrané organizaci. Řízení vtahů se zákazníkem může firmě velice pomoc s konkurenceschopností podniku a v konečném důsledku může přinést společnosti zisk. Základní pojmy společnosti, které jsou spojené s tématem, jsou popsány v teoretické části. V praktické části se bakalářská práce dále zabývá vybranou společností a analyzování vztahů mezi firmou a jejími zákazníky. Na závěr této práce jsou navrhnuta doporučení, která by měla vést k zlepšení vztahů firmy se zákazníky či odběrateli.

Abstract:

This Bachelor Thesis is focused on Customer relationship management and its importance for strengthening the company's competitiveness. Customer relationship management can help a lot with company's competitiveness and ultimately bring profit to a company. Basic concepts which are connected with theme are described in theoretical part. In practical parts Bachelor Thesis also deals with selected company and analyzing relationships between the company and their customers. In conclusion of these bachelor thesis are designed recommendations which should lead to improve relationships between the company and customers.

Klíčová slova

řízení vtahů, konkurenceschopnost, zákazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2019

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Miroslav Pavlák, Ph.D.

ZÁPADOČESKÁ UNIVERZITA V PLZNI

Fakulta ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management