Vyřizování stížností klientů ve vybrané bance – Bc. Tomáš Jelínek
Bc. Tomáš Jelínek
Bachelor's thesis
Vyřizování stížností klientů ve vybrané bance
The Handling of Customer Complaints in a Selected Bank
Anotácia:
Na základě dohody s vedoucím práce panem doktorem Mazákem se práce zabývá způsobem implementace informačního systému pro sběr klientských podnětů od sběru business požadavků klíčových uživatelů až po vlastní vyhotovení reportů. Vzhledem k faktu, že pracuji pro skupinu ČSOB, byla jako konkrétní banka zvolena právě ČSOB. V hlavní části práce popisuji metodiku přístupu k problematice zpracování klientských …viacAbstract:
By agreement with the supervisor the doctor Mazak thesis deals with the way of implementation of information system for collecting suggestions starting with business requirements specification through reporting. Due to the fact that I work for the ČSOB group, ČSOB was chosen as a object of thesis. The main part of the thesis describes the methodology approach to handling customer complaints, and its …viac
Jazyk práce: Czech
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2013
Identifikátor:
https://is.ambis.cz/th/ox1qo/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 6. 6. 2013
- Vedúci: doc. Ing. Eduard Mazák, CSc.
- Oponent: Ing. Karel Mráček, CSc.
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBISBanking Institute/College of Banking
Bachelor programme / odbor:
Banking / Banking Management
Práce na příbuzné téma
-
Stížnosti ve veřejné správě
Lizáková Lizáková -
Rozšíření nepřijatelnosti kasační stížnosti
Zdeňka Nováková -
Stížnosti ve veřejné správě
Klim Klim -
Ústavní stížnosti
Iva Nymburská -
Problematika stížnosti ve Východočeském kraji v letech 1969-1989
David Šafranko -
Vztah dovolání k ústavní stížnosti
Marek KREJČÍ -
Stížnosti k Ústavnímu soudu České republiky
Jana Gorálková -
Evaluation of the Reliability of the Company and Suggestion of Optimal Way of Financing
Barno Shadmanova