Etika, etické kodexy a komunikace ve veřejné správě

Kateřina Lomnická

Bachelor's thesis

Ethics, ethical codes and communication in public administration

Abstract:

Bakalářská práce pojednává o etice a komunikaci ve veřejné správě. Práce využívá dvojího dotazníkového šetření metodou face to face, jež se zaměřuje na zaměstnance a na klienty veřejné správy. Šetření přináší díky odpovědím obou skupin ucelenější a propojenější pohled na nedostatky a na možná zlepšení ve veřejné správě. Na základě použitého dotazníkového šetření stanovuje práce jako nejzásadnější problém a nedostatek ve veřejné správě, z pohledu obou dotazovaných skupin, administrativní zátěž a časté změny legislativy. Největším zlepšením je přístup ke klientovi. Z výzkumu vyplývá, že většina klientů i zaměstnanců je s fungováním správy převážně spokojena, nicméně prostor pro zlepšení je stále poměrně velký.

Abstract:

This bachelor thesis deals with an ethics and a communication in public administation. The thesis uses dual face to face questionnaire research for employees and for clients of public administration. The survey brings more comprehensive and connected view at issue thanks to answers of both groups. Based on used questionnaires the thesis sets down as the most essential problem and insufficiency an excessively huge amount of administrative work and frequent legislative changes, from opinions of both asked groups. The biggest improvement is customer-friendly attitude. The survey also shows that most of respondetns are very contented with how the public administration works, however there is plenty of space for improvements.

Keywords

komunikace, etika, etický kodex, F2F, veřejná správa, dotazníkové šetření, klient, zaměstnanec, zlepšení, nedostatky

Keywords

Ethics, Ethical code, F2F, Questionnaire research, Insufficiencies, Public administration, Client, Employee, Improvements, Communication

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 25. 2. 2019

Thesis defence

• Date of defence: 11. 6. 2019
• Supervisor: Lenka Vaňková
• Reader: Tomáš Lechner

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bachelor programme / field:
Ekonomie a hospodářská správa / Veřejná správa a regionální rozvoj