Bankovní marketing

Ing. Soňa Bartáková

Bachelor's thesis

Banking marketing

Abstract:

Bakalářská práce se zaměřuje na objasnění pojmu bankovní marketing jakožto specifickou oblast marketingu služeb. Povaha bankovních produktů a služeb a jejich odlišnost od klasických spotřebních statků a služeb zakládá hlavní odlišnost také v oblasti marketingu. Marketingový mix sestávající ze 4P je tak nutné s ohledem na tyto specifika rozšířit na 7P. V marketingu finančních institucí zaujímají tyto doplňkové prvky velmi významné postavení. V první části této práce je stručně nastíněna povaha bankovní soustavy v České republice a vývoj obchodních bank za poslední léta. V následující kapitole je blíže popsána oblast marketingu, prostředí finančních služeb a specifika bankovního marketingu. V kapitole třetí jsem rozpracovala jednotlivé prvky rozšířeného marketingového mixu. Takto zjištěné teoretické poznatky jsem se v kapitole čtvrté pokusila aplikovat na reálný bankovní produkt, za který jsem si zvolila studentské konto G2 od Komerční banky.

Abstract:

The bachelor thesis is focused on clarify the concept of bank marketing as a specific are of marketing services. The nature of bank products and services and their difference from conventional consumer goods and services constitutes a main difference in marketing. Marketing mix consisting of 4P was extended with the regard to these specific to 7P. In marketing of financial institutions occupies these addional forms very important position. In first part of this work is shortly outlined the nature of bank system in the Czech Republic and the development of commercial bank during the last years. In the next chapter is described the area of marketing, environment of financial services and specificities of bank marketing. In the third chapter, I developed individual elements of extened marketing mix and in the fourth chapter I tried these theoretical knowledge apply to real bank product, for which I choosed student account G2 from Commercial Bank.

Keywords

banka, marketing, strategie, SWOT analýza, marketingový mix, specifika bankovního marketingu, produkt, cena, propagace, distribuce, bankovní personál, fyzické prostředí, procesy

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 1. 2010

Thesis defence

• Date of defence: 10. 2. 2010
• Supervisor: Ing. Dalibor Pánek, Ph.D.
• Reader: Ing. Jan Krajíček, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Science

Bachelor programme / field:
Applied Mathematics / Financial and Insurance Mathematics