Zákaznická spokojenost a její souvislost s hospodářskými výsledky maloobchodních řetězců – Zuzana Výletová
Zuzana Výletová
Diplomová práce
Zákaznická spokojenost a její souvislost s hospodářskými výsledky maloobchodních řetězců
Customer sattisfaction and its connection with financial results of retail chains
Anotace:
Tato diplomová práce se zabývá možnou souvislostí mezi zákaznickou spokojeností a hospodářskými výsledky maloobchodních řetězců. Diplomová práce se skládá z teoretické a praktické části. V teoretické části jsou definovány důležité pojmy týkající se spokojenosti, zákazníků, obchodu a maloobchodu. Vlastní praktická část práce se zabývá dotazníkovým šetřením mezi zákazníky jednotlivých maloobchodních …víceAbstract:
This diploma thesis studies potential coherence between customer satisfaction and economic results of retail chains. The thesis consists of theoretical and practical parts. In the theoretical part important terms connected with satisfaction, customers, trade and retail are defined. In the practical part can be found questionnaire research results and revenues of each retail chain. Questionnaires which …víceKlíčová slova
obchod maloobchod zákazník spokojenost řetězec výzkum dotazník tržby souvislost nákupní chování
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 3. 2016
Obhajoba závěrečné práce
- Vedoucí: Ing. Daniela Šálková, Ph.D.
Citační záznam
Citace dle ISO 690:
VÝLETOVÁ, Zuzana. \textit{Zákaznická spokojenost a její souvislost s hospodářskými výsledky maloobchodních řetězců}. Online. Diplomová práce. Praha: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakulta. 2016. Dostupné z: https://theses.cz/id/c21geb/.
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Česká zemědělská univerzita v Praze, Provozně ekonomická fakultaČeská zemědělská univerzita v Praze
Provozně ekonomická fakultaMagisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika
Práce na příbuzné téma
-
The Influence of Direct Selling on Geriatric Shopping Behaviour in the Moravian-Silesian Region
Markéta Dřímalová -
Nákupní chování a nákupní zvyklosti teenagerů a seniorů: příklad města Brna
Adéla Švanová -
Fair trade na příkladu pěstování a obchodu s kávou v Salvadoru
Filip Aistov -
Marketingové strategie hnutí Fair trade
Marie Kučerová -
Impact of the European Integration on the EU-US Trade. Gravity Model of Trade Approach.
Artem Parandiuk -
Fair Trade in the Czech Republic: Comparative Analysis of Fair Trade in the Czech Republic and Germany
Marie ŽÁČKOVÁ -
Zhodnocení potenciálu hydroponie a aquaponie v ČR a dopady na mezinárodní obchod
Veronika Kollárová -
Faktory ovplyvňujúce tržby v odvetví právnych a účtovníckych činností v ČR
Dominika Repiská
Název
Vložil
Vloženo
Práva