Způsob obsluhy podnikatelských subjektů v rámci retailové distribuce banky

Ing. Martin Šimek

Diplomová práce

Micro SME Service Model in Retail Distribution of the Bank

Anotace:

Moderním trendem při obsluze retailových klientů banky je propojovat klientské aktivity soukromé a podnikatelské. Subsegment Micro SME je právě tím podnikatelským segmentem, u kterého se tyto aktivity nejvíce střetávají. I proto je nutné nalézt odpovídající způsob obsluhy právě prostřednictvím retailové divize. Přidanou hodnotou je i fakt, že tento subsegment v sobě skrývá obrovský potenciál růstu zisku a neuspokojivou situaci na trhu při řešení klientských potřeb. Rychlé nalezení správného servisního modelu a jeho implementace do stávajících struktur banky může vést k výraznému zvýšení konkurenceschopnosti banky při obsluze subsegmentu Micro SME.

Abstract:

The modern trend is to interface private and business client’s activities related to a service model of the bank in the retail distribution. Micro SME subsegment is the very same business segment which most of all presents the interfacing of these activities. That is the reason why it is necessary to find a respective service model via retail distribution. The potential of the profit raise and the disappointing situation on the market in the connection with the satisfying client’s needs is the fact which creates a value added for the bank. A flexible solution and an implementation of a well-conditioned service model to the current bank’s structure could make a leap increase of the bank’s competitiveness regarding Micro SME service model.

Klíčová slova

Klíčová slova, Aktivní produkty, Efektivní servisní model, Kompetenční pravidla schvalovatelů, Poradce pro podnikatelskou klientelu, Retailová distribuce banky, Segment firemního trhu, SME klient, Úvěrové schvalovací nástroje Key words, Active Products, Effective Service Model, Underwriter Competency Ruls, Business Advisor, Retail Distribution of Bank, Corporate Market Segment, SME Client, Loan Approval Tools

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 5. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 13. 6. 2008
• Vedoucí: doc. RNDr. Petr Budinský, CSc.
• Oponent: doc. Ing. Vladislav Pavlát, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Finance a finanční služby