Krizová intervence - telefonická a tváří v tvář

Mgr. Šárka Drzyzgová

Bakalářská práce

Crisis Intervention - Telephone and Face to Face

Anotace:

Anotace Název bakalářské práce: Krizová intervence - telefonická a tváři v tvář Autorka práce: Šárka Drzyzgová Vedoucí práce: Mgr. Zdeňka Dohnalová Tato práce se zabývá srovnáním krizová intervence (KI) tváří v tvář a telefonické krizové intervence (TKI). Základním cílem práce je určit shody a rozdíly mezi těmito intervencemi. Součástí práce je popis TKI a KI tváří v tvář. Práce se zaobírá i jednotlivými aspekty KI jako je komunikace, znalosti a dovednosti konzultantů, zákonem o sociálních službách. Empirická část je zaměřena kvalitativně. Data jsou získány díky strukturované¬mu rozhovoru s konzultanty poskytujícími krizovou intervenci. Základní zjištění rozdílů mezi těmito intervencemi jsou ve stupni anonymity klienta, ve využití prvků komunikace, v placenosti či neplacenosti služeb, v časovém a technickém omezení, dostupnosti pro klienta a obtížnosti v poskytování KI pro konzultanta. Počet slov základního textu: 11 406

Abstract:

Annotation The title of the work: Crisis interventions – telephonic ant face to face The author of the work: Šárka Drzyzgová The supervisor of the work: Mgr. Zdeňka Dohnalová The thesis focuses on the comparison of face-to-face crisis intervention and counseling by telephone. The main purpose of this thesis is to find differences and similarities between the two. There is also a description of face-to-face crisis intervention and counseling by telephone. Moreover the thesis deals with the individual aspects of crisis intervention such as communication, knowledge and skills of consultants and it also examines the Social Services Act. The empirical part focuses on the quality. The data used in the empirical part were derived from couple of interviews with consultants who render crisis service. The examination of differences between these types of crisis intervention respects the anonymity of a client and concentrates on the communication, the presence or absence of free for the services, on time and technical limitations, availability for a client and on the level of difficulties in rendering crisis intervention for a consultant. Basic text's word count: 11 406

Klíčová slova

krizová intervence, telefonická, tváři v tvář, krize

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 1. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 1. 2008
• Vedoucí: Mgr. et Mgr. Zdeňka Dohnalová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Fakulta sociálních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální politika a sociální práce