Profesní přístup poradce k rizikovým klientům

Pavel Prach

Bakalářská práce

Professional counselling approach to risk clients

Anotace:

Bakalářská práce s názvem "Profesní přístup poradce k rizikovým klientům" je zaměřena na hledání bariér a doporučení komunikačních technik s ohledem na psychickou zátěž poradce v interakci technický poradce-klient v konkrétním šetřeném prostředí. Cílem práce bylo definovat rizikového klienta, odhalit spektrum konkrétních příčin vzniku konfliktu mezi klientem a poradcem, zhodnotit míru zátěže na poradce, doporučit nejvhodnější techniky pro jednání s klienty a techniky pro snížení míry stresu poradce. Pro zjištění přístupu ke klientům na pracovišti byl použit individuální strukturovaný rozhovor s poradci, další metodou byla analýza dokumentů, statistické zhodnocení práce šetřeného oddělení a případové studie. Na základě zpracovaných výsledků došlo k odhalení nejčastějších komunikačních bariér, byla strukturována osobnost rizikového klienta a doporučen vhodný přístup poradců ke klientům, díky kterému by se eliminovaly vznikající konflikty a psychický tlak na osobnost poradce. Rovněž byly na základě výzkumného šetření doporučeny vhodné metody pro boj se stresem jedinců na pozicích poradců zaměřených na technické profese.

Abstract:

The Bachelor's Thesis "Professional counselling approach to risk clients" focuses on searching various barriers and recommending communicative techniques with regard to mental strain of the counsellor in an interaction counsellor-client in the surveyed surroundings. The major goals of the thesis were to identify the characteristics of the high-risk client, reveal the spectrum of causes and origins of conflicts between the client and the counsellor, assess the amount of the counsellor's mental strain, recommend the most appropriate techniques for dealing with clients and for reducing the amount of counsellor's stress. A structured interview with counsellors was used in order to discover their particular approaches to clients. Subsequently, analysis of the documents was performed and a statistical assessment of the department in question and case studies carried out. On the basis of the results obtained, the most frequent communication barriers were identified, the personality of the high-risk client defined and a suitable counsellor's approach that could eliminate problems arising and mental pressure to the counsellor were recommended. Also, on the basis of the research, suitable methods for dealing with stress were recommended especially for counselling to technical professions.

Klíčová slova

poradce, klient, komnikace, bariéry, agrese, empatie

Keywords

aggression, empathy, counsellor, client, communication, barriers

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 3. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Drahomíra Oudová, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Institut vzdělávání a poradenství

Bakalářský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Poradenství v odborném vzdělávání