Identifikace ekonomicky výhodných segmentů v CRM databázi

Bc. Hana Purkertová

Diplomová práce

Identification of economically advantageous segments in the CRM database

Anotace:

Diplomová práce se zabývá daty z CRM databáze poskytnuté firmou. Data jsou analyzována především pomocí shlukové analýzy. Celý postup vychází z CRISP-DM metodiky. Dílčím cílem je na základě získaných dat a vhodně zvolených metod analyzovat jednotlivé oborové a geografické segmenty klientů, které budou dále využity pro marketingové účely firmy.

Abstract:

Diploma thesis deals with data from CRM database provided by the company. Data are analyzed mainly using cluster analysis. The whole procedure is based on the CRISP-DM methodology. The partial goal of the work is to analyze individual industrial and geographical segments of clients, using appropriate analytical methods, that will be used for marketing purposes of the company.

Klíčová slova

Data mining, CRM, CRISP-DM, shluková analýza

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2015
• Vedoucí: Ing. Miloslava Kašparová, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Fakulta ekonomicko-správní

Magisterský studijní program / obor:
Systémové inženýrství a informatika / Regionální a informační management