Ivana Juříková

Bachelor's thesis

Řízení kvality služeb - příklad obecního úřadu

Managing quality of services - a case of a municipal office
Abstract:
Předmětem bakalářské práce „Řízení kvality služeb – příklad obecního úřadu“ je analýza přístupu Městského úřadu v Šumperku k řízení kvality služeb. První část se zaměřuje na vymezení kvality obecně, kvality ve veřejné správě a jejímu řízení. Další část se věnuje cílům národní politiky České republiky v oblasti řízení kvality ve veřejné správě a popisu jednotlivých metod hodnocení kvality služeb. Poslední …more
Abstract:
The aim of the bachelor thesis “Managing quality of services - a case of a municipal office” is to provide an analysis of service quality. The thesis is divided into three sections. The first section focuses on terminology of service quality in general and service quality management in public sector. The next section of the thesis describes an objective of Czech public sector service quality policy …more
 

Keywords

Veřejné služby kvalita veřejných služeb spokojenost zákazníků kvalita systémy řízení kvality Public Services Quality of Public Services Customer Satisfaction Quality Systems of Quality Management
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 4. 2018
Identifier: https://is.muni.cz/th/jodgt/

Thesis defence

  • Date of defence: 6. 6. 2018
  • Supervisor: doc. Ing. David Špaček, Ph.D.
  • Reader: prof. Ing. Juraj Nemec, CSc.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Ekonomicko-správní fakulta
Složka Reference to the local database directory of the institution