Ladislav Kryštovský

Master's thesis

Analýza a návrh optimalizace reportů měřících úroveň dodávání IT služeb v DHL IT Services

Analysis and optimization of service delivery reports at DHL IT Services
Abstract:
Práce se zaměřuje na oblast reportů měřící úroveň dodávání IT služeb ve firmě DHL IT Services. Primárním cílem práce je analyzovat současný stav daných reportů a navrhnout optimalizované řešení. Teoretická část práce je rozdělena na 3 kapitoly týkající se návrhu reportů. První přibližuje správu reportů (tvorba, distribuce, změnové požadavky). Druhá část je zaměřena na vymezení oblasti dodávání IT služeb …more
Abstract:
The aim of this thesis is focused on service delivery reports at DHL IT Services, primarilly analyzing the current status of available service delivery reports, then designing a new optimized solution, and is presented in both a theoretical and practical sense. Theoretical sections consists of three topics related to report design. Topic one describes managing reports (creation, distribution, change …more
 

Keywords

dodávání IT služeb návrh reportů ITIL správa dostupnosti služeb metriky

Keywords

service delivery metrics report design availability management ITIL
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 12. 2012
Identifier: http://www.vse.cz/vskp/eid/38503

Thesis defence

  • Date of defence: 27. 8. 2013
  • Supervisor: Ota Novotný
  • Reader: Jan Pour

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Praze
http://www.vse.cz/vskp/eid/38503