Analýza spokojenosti zákazníka (občana) u vybraných služeb veřejného sektoru

Ing. Jan Zbořil

Diplomová práce

The Analysis of Customer's (Citizen's) Satisfaction in Selected Services of Public Sector

Anotace:

Diplomová práce se zabývá spokojeností občana - voliče, který se svou pozicí na poptávkové straně nachází v roli spotřebitele statků poskytovaných veřejným sektorem. Stručně je v této souvislosti popsána úloha veřejného sektoru, význam veřejné volby a preferencí. Na to plynule navazuje úloha sociologického průzkumu a jeho praktická aplikace ve formě dotazníkového šetření, jehož výsledky tvoří významný základ pro následné analýzy. Závěru práce je věnován shrnutí, vybraným zjištěním a doporučením.

Abstract:

The thesis deals with a citizen satisfaction ? a voter who is found on the demand side happens to be in the role of goods consumer provided by the public sector. The role of the public sector is being described briefly and also the importance of public election and preferences. These have been followed by the role of a sociological research and its practical application in the form of a survey. Its results constitute a significant base for the subsequent analyses. The end of the thesis is dedicated to a summary, selected findings and recommendations.

Klíčová slova

Veřejný sektor, dotazníkové šetření, průzkumy veřejného mínění, koeficient spokojenosti, společnost

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2012
• Vedoucí: doc. Ing. Jolana Volejníková, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Fakulta ekonomicko-správní

Magisterský studijní program / obor:
Hospodářská politika a správa / Ekonomika veřejného sektoru