Osobnost prodejce a zákazníka

Bc. Radek Chvosta

Diplomová práce

The seller’s personality

Anotace:

Tématem diplomové práce je posouzení osobnosti prodejce a zákazníka, a to jak z pohledu osobnosti zákazníka jako firmy, tak z pohledu zákazníka jako jednající osoby. Výstupem této diplomové práce je poznání v oblasti typologie osobnosti zákazníka, kterou v návaznosti na vytvořený dotazník může využít jak obchodní oddělení firem resp. prodejci, tak i HR oddělení firem. Prodejci mohou poznat osobnost zákazníka a přizpůsobit strategii a jednání v obchodních případech. HR oddělení může na základě poznání osobnosti zákazníka vybírat vhodné prodejce.

Abstract:

The diploma thesis deals with the assessment of retailer and customer personality from the point of view of either the B2B customer's character or a customer perspective as an acting individual. The outcome of this thesis is a cognition in the field of customer character typology, in response to a questionnaire, that can serve the sales department and also the HR department. The salesmen may know the personality of the customer,customize their own strategy or to adapt negotiations in specific business cases. Secondly HR department can, according to their knowledge of customer's personality, choose the right salesman for the specific customer personality.

Klíčová slova

dovednosti, firma, kompetence, marketing, osobnost, prodejce, struktura osobnosti, typologie, vlastnosti, zákazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 3. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2017
• Vedoucí: PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Miloslav Šašek

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace