Implementace metodiky řízení vztahů se zákazníky v podniku

Bc. Filip Červinka

Master's thesis

Implementing the methods of customer relationship management in a company

Anotácia:

Diplomová práce se věnuje problematice implementace systému CRM do reálné polygrafické společnosti. Řeší důležitost informačních toku, přípravu organizace na zásadní změnu jejího fungování, efektivnost komunikace, stejně jako technické aspekty implementace, včetně vlastního funkčního řešení. Práce se zabývá především trhem B2B, kde je budování dlouhodobých vztahů se zákazníky samozřejmostí a nutností. Základem pro tuto diplomovou práci byla příprava implementace systému a výsledkem je konkrétní postup přípravy a implementace.

Abstract:

The thesis is dedicated to the implementation of the CRM system to the real printing company. Addresses the importance of information flow, prepare the organization for a fundamental change in its functioning, communication effectiveness, as well as the technical aspects of implementation, including its own functional solution. Work is mainly engaged in the B2B market, where it is building long-term relationships with customers and of course a necessity. The basis for this thesis was to prepare the implementation of the system and the result is a specific procedure for the preparation and implementation.

Kľúčové slová

B2B, Business To Business, BI, Business Intelligence, CMS, Content Management System, CRM, Customer Relationship Managemen, DataMining, ERP, Enterprise Resource Planning, Implementace systémů, Marketingová komunikace

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 7. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 8. 2016
• Vedúci: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication