Obchod a efektivní řízení obchodních činností ve firmě KB-BLOK systém s.r.o.

Bc. Martina Kdýrová

Diplomová práce

Trade and an Effective Management of Trade Activities of KB-BLOK systém s.r.o.

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na proces obchodu a řízení činností s obchodem spojených. První část práce shrnuje nejdůležitější teoretická východiska problematiky obchodu. Aplikační část práce je zaměřena na firmu KB-BLOK systém s.r.o. Je analyzováno fungování obchodního oddělení, které je jedním z klíčových útvarů firmy. Vyhodnoceny a vyobrazeny jsou i výsledky dotazníkového šetření, které jsou zaměřeny na práci obchodních zástupců firmy KB-BLOK a na názory zákazníků. Dále jsou definovány problémové oblasti a činnosti, navržena řešení a opatření vedoucí ke zvýšení efektivity fungování obchodního oddělení.

Abstract:

The Diploma Thesis is focused on a trade process and its related management activities. The first part of the Diploma Thesis sums up the most important theoretical trade problematics solutions. The application part is focused on company KB-BLOK and its Business Department functioning as one of the company´s key departments. Results of a questionnaire aimed at sales representatives´ work and customers´ opinions are also described and shown. In addition to that, problematic areas and activities are defined and solutions leading to effectiveness improvement of Business department are suggested.

Klíčová slova

obchod, obchodní zástupce, prodej, nákup, komunikace, zákazník, dodavatel, odběratel, cena, efektivita, CRM, referent, produkt, zboží, firma

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 14. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Oponent: JUDr. Josef Novák

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance