Úloha manažera pro klíčové zákazníky v rozvoji vztahů

Gabriela Ducháčová

Bakalářská práce

The role of the key-account manager in customer relationship development

Anotace:

Tématem bakalářská práce je Úlohu manažera pro klíčové zákazníky v rozvoji vztahů. Zaměří se na manažera a jeho důležitost ve společnosti. Dále se zabývá konceptem řízení vztahů se zákazníky, konkurenční výhodou a nastavením správné strategie daného trhu. Výsledková část práce se pomocí zrealizovaného dotazníkového šetření zaměří na spokojenost zákazníků s nabízenými produkty vybrané společnosti, a jakou roli zde zaujímá manažer. Dalším cílem je identifikovat slabé stránky společnosti týkající se spokojenosti zákazníků. Pro manažery je vypracován návrh na odstranění nedostatků, přičemž jsou navrženy konkrétní kroky nápravy.

Abstract:

The bachelor´s thesis topic is the Role of the Key-Account Manager in customer relationship development. The bachelor´s thesis will focus on the manager and his importance in a company. It also deals with the concept of customer relationship management, competitive advantage and the setting of the most suitable strategy for the given market. Based on the results of a survey carried out with the help of an online questionnaire, the findings part of the thesis focuses on the customer satisfaction with the products offered by a selected company and the role of a manager. Another objective is to identify and to propose ways of the company´s weaknesses. Finally, a proposal for business manager how to address these weeknesses is designed with specific measure to be taken.

Klíčová slova

Řízení vztahů se zákazníky, zákazník, manažer, konkurence, konkurenční výhoda, dotazník. Customer relationship management, customer, manager, competition, competitive advantage, questionnaire.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2019
• Vedoucí: Ing. Miloslav Šašek
• Oponent: PhDr. Miroslav Komárek, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace