Moderné riadenie vzťahov so zákazníkom ako cesta prosperity spoločnosti

Bc. Marianna Morvaiová

Diplomová práce

Modern customer relationship management as a way to company's prosperity

Abstract:

The aim of my thesis was to analyze the management of relations with customer as an interactive process to achieve an optimal balance between company possibilities and satisfaction of customer needs. The diploma work is divided into five chapters. It contains 14 pictures, 4 tables and 4 enclosures. In the first three theoretical parts, I have focused mainly on the different stages of acquiring and keeping customers. In the last two parts, namely in the analytical part of my diploma work I was analyzing the proper functioning of the company, customer care which is the main aim of any properly functioning society. In the final chapter I have focused mainly on seeking solutions of the problems what is proposal of the CRM system which was made to improve customer relations.

Abstract:

Cieľom mojej diplomovej práce bolo priblížiť problematiku riadenie vzťahov so zákazníkom, ako interaktívny proces pri dosiahnutí optimálnej rovnováhy medzi možnosťami firmy a uspokojovaním zákazníckych potrieb. Práca je rozdelená do piatich kapitol. Obsahuje 14 obrázkov, 4 tabuľky a 4 prílohy. V prvých troch teoretických častiach som sa zamerala hlavne na jednotlivé fázy získavania a udržiavania si zákazníkov. V posledných dvoch častiach, teda v analytickej časti mojej práce bolo cieľom analyzovať správne fungovanie spoločnosti, starostlivosť o zákazníkov, čo je hlavným cieľom každej správne fungujúcej spoločnosti. V záverečnej kapitole sa zaoberám hlavne hľadaním riešenia na danú problematiku, čiže navrhnutím CRM systému, pre vylepšenie si vzťahov so zákazníkmi.

Klíčová slova

Základné pojmy, moderné metódy, interaktívny proces, riadenie vzťahov so zákazníkmi, inovácie, potreba zákazníka, spokojnosť zákazníka, starostlivosť o zákazníka, CRM systém. Key words, modern methods, interactive process, the management of relations with customers, innovations, customer need, customer satisfaction, customer care, CRM system.

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 5. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2009
• Vedoucí: Ing. Miroslav Križan
• Oponent: Ing. Mgr. Vlasta Klačanská

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bankovní institut vysoká škola SK

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance