Zpět na vyhledávání

Bc. Marianna Morvaiová

Master's thesis

Moderné riadenie vzťahov so zákazníkom ako cesta prosperity spoločnosti

Modern customer relationship management as a way to company's prosperity
Abstract:
The aim of my thesis was to analyze the management of relations with customer as an interactive process to achieve an optimal balance between company possibilities and satisfaction of customer needs. The diploma work is divided into five chapters. It contains 14 pictures, 4 tables and 4 enclosures. In the first three theoretical parts, I have focused mainly on the different stages of acquiring and …more
Abstract:
Cieľom mojej diplomovej práce bolo priblížiť problematiku riadenie vzťahov so zákazníkom, ako interaktívny proces pri dosiahnutí optimálnej rovnováhy medzi možnosťami firmy a uspokojovaním zákazníckych potrieb. Práca je rozdelená do piatich kapitol. Obsahuje 14 obrázkov, 4 tabuľky a 4 prílohy. V prvých troch teoretických častiach som sa zamerala hlavne na jednotlivé fázy získavania a udržiavania si …more
 

Keywords

Základné pojmy moderné metódy interaktívny proces riadenie vzťahov so zákazníkmi inovácie potreba zákazníka spokojnosť zákazníka starostlivosť o zákazníka CRM systém. Key words modern methods interactive process the management of relations with customers innovations customer need customer satisfaction customer care CRM system.
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 5. 2009
Identifier: https://is.ambis.cz/th/t1z4x/

Thesis defence

  • Date of defence: 2. 6. 2009
  • Supervisor: Ing. Miroslav Križan
  • Reader: Ing. Mgr. Vlasta Klačanská

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS, Bankovní institut vysoká škola SK
Složka Reference to the local database directory of the institution