Bc. Petr Staněk

Diplomová práce

Implementace systému CRM ve společnosti Dřevo Trust a.s.

Implementation of the CRM system in the company Dřevo Trust a.s.
Anotace:
Diplomová práce vytvořená jako ucelený soubor informací o CRM vztažená na konkrétní případ implementace ve společnosti Dřevo Trust. Práce přináší nejen teoretické informace o problematice CRM v současné době, ale také jeho praktické využití. Autor se snažil o objektivní popis všech fází systému a jeho přínos pro danou společnost.
Abstract:
This thesis developed a comprehensive set of information about CRM related to the particular case of implementation in the company Dřevo Trust. Thesis not only provides theoretical information about the issue of CRM at the moment, but also its practical use. The author sought an objective description of all phases of the system and its contribution to the company.
 

Klíčová slova

CRM Customer Relationship Management řízení vztahů se zákazníky
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 4. 2011
Identifikátor: https://is.sting.cz/th/a7k1o/

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 16. 9. 2011
  • Vedoucí: Ing. Martin Šámal
  • Oponent: doc. Ing. Josef Dobřický, CSc.

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • všem autentizovaným
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Akademie Sting
Složka Odkaz na adresář do lokálního úložiště instituce