Systém managementu kvality ve vybraném podniku služeb

Bc. Tereza ŽÍTKOVÁ

Master's thesis

Quality management system in selected company

Abstract:

Cílem této diplomové práce byl popis a analýza systému managementu ve vybraném podniku služeb a navržení opatření na zlepšení. Pro vypracování diplomové práce byla vybrána společnost GEFOS inženýring. Tato diplomová práce je rozdělena do dvou hlavních částí - teoretické a praktické. Teoretická část se zaměřuje na management kvality, jeho historii, principy a koncepty. Důležitou část tvoří vysvětlení termínů jako kvalita, management kvality, systém managementu kvality. Důraz byl kladen na ISO normy. Veškeré získané znalosti byly použity ve druhé části diplomové práce. Prvním krokem druhé části byl popis vybrané společnosti. Autorka odpovídá na otázky jako například: Co je její účel? Jaký byl vývoj této společnosti? Jak vypadá organizační struktura společnosti? Jaká je finanční situace? Hlavní část obsahuje charakteristiku systému managementu kvality společnosti GEFOS inženýring. Nejdříve jsou popsány začátky zavádění systému, následně současná situace, procesy a veškeré informace a aktivity, které jsou obsaženy v příručce kvality. Tato část také obsahuje náklady na implementaci a udržení systému managementu kvality. Ke konci jsou navrhnuty opatření na zlepšení nejen systému managementu kvality, ale i celé společnosti.

Abstract:

The goal of this diploma thesis was describe and analyze the quality management system in selected service company and suggest proposals for improvement. For drawing up of this diploma thesis was chosen company GEFOS inženýring, s.r.o. This diploma thesis was divided into two main parts theoretical and practical. The theoretical part focuses on quality management, its history, principles and concepts. Important part was made of explainations of the terms as quality, quality management and quality management system. It was put emphasis on ISO standards. This acquired knowledge was used in the second part of diploma thesis, in practical part. First step of the second part was a description of the chosen company. The author answer questions like: What is its purpose? How was the development of this company? How does its organizational structure look like? What is the financial situation? The main part contains characterization of quality management system of the company GEFOS inženýring. First of all were described the beginnings, then current situation of the quality management system, processes and all informations and activities, which were contained in quality manual of the company. This part also contained costs of implementation and sustaining of the quality management system of the company. At the end were suggested the proposal for the improvement not only of the quality management system, but also of the all company.

Keywords

kvalita, management kvality, systém managementu kvality, ISO normy, certifikace, neustálé zlepšování

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 13. 4. 2018

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Dagmar Bednářová, CSc.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Economics

Master programme / field:
Economics and Management / Management and Business Economics