Vliv prodejního prostředí na nákupní rozhodování

Bc. Markéta Moteffová

Diplomová práce

The Influence Sales Environment for Consumer Decision

Anotace:

Předmětem této diplomové práce je vliv prodejního prostředí na nákupní rozhodování zákazníků. V teoretické části se zabývá nejprve produktem, tedy procesem vývoje nového produktu a vnik vlivu prodejního prostředí, a dále pak kanály smyslové komunikace, zahrnující působení na základní lidské smysly. Praktická část diplomové práce se pak zabývá již jednotlivými vlivy prodejního prostředí na nákupní rozhodování, mezi něž patří pokladny, zákaznické karty, lokální strategie, osobní prodej, identifikace zákazníka s prodejnou a rovněž nové trendy v nakupování. Cílem je především zjistit, do jaké míry ovlivňuje prodejní prostředí nákupní rozhodování zákazníků a zda mohou současné prodejny konkurovat prodejnám internetovým. K dosažení formulovaného cíle, bylo nezbytné rovněž formulovat základní hypotézy, které v závěru své práce vyvrátím nebo potvrdím.

Abstract:

The subject of this thesis is the effect of the sales environment on the purchase decisions of customers. In the theoretical part deals firstable with the product, the new product development process and penetration of the impact of the sales environment, and then feeds the sensory communication, including effects on basic human senses. The practical part of the thesis deals already individual influences the sales environment to purchase decisions, which include the cash desks, customer cards, local strategies, personal selling, customer identification with a shop and also new trends in shopping. The objektive is to determine the extent to which affects the sales environment purchase customer´s decisions and if achal stores can now compete with the Internet shops. To achieve the formulated goals, it was necessary also to formulate basic hypotheses, which I will negate or confirm at the end of the thesis.

Klíčová slova

Tenant mix, zákazník, prodejce, zákaznické chování, prodej, uspořádání prodejen, prodejna, obchodní centrum, AIDA, prodejní prostor, zákazníkovy smysly, marketingová strategie, komunikace, osobní prodej, produkt, cyklus produktu, zákaznické karty.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 9. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 11. 2013
• Vedoucí: PhDr. Miloslav Kafka, CSc.
• Oponent: PhDr. Ladislav Lašek

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace