Komunikace s klienty a dodržování zásad při práci s důvěrnými informacemi

Zuzana ROČKOVÁ

Bakalářská práce

Communication with clients and following principles in work with confidential information

Anotace:

Bakalářská práce je prací teoreticko-aplikační a zaměřuje se na téma komunikace s klienty a dodržování zásad při práci s důvěrnými informacemi. Práce je konkrétně zacílena na seniory se sníženou soběstačností, využívajících pobytových sociálních služeb. Celý text je členěn do tří kapitol. První dvě kapitoly jsou věnovány teoretické části práce, ve třetí kapitole je obsažena aplikační část práce, která představuje návrh metodického postupu. V teoretické části práce je obecně vymezen proces komunikace a její druhy, dále pak představen proces stárnutí a faktory ovlivňující komunikaci se seniory. Následně jsou představeny hlavní zásady komunikace se seniory a stručně popsány tři významné teoretické přístupy sociální práce. Druhá kapitola se zabývá zásadami zacházení s osobními a citlivými údaji klientů v rámci poskytování sociálních služeb a vymezuje hlavní zdroje těchto zásad. Aplikační část práce představuje obsahovou analýzu vnitřních dokumentů dvou sociálních služeb v Ostravě a následně návrh metodického postupu, vycházejícího z těchto dokumentů. Hlavním cílem bakalářské práce je vytvořit návrh metodického postupu pro komunikaci se seniory, jakožto klienty sociální práce, a pro zacházení s důvěrnými informacemi při poskytování pobytových sociálních služeb.

Abstract:

Bachelor thesis work is theoretical application thesis and is focused on communication with clients and following the principles in work with confidential information. The thesis is targeted at seniors, whose capabilities are compromised, and who use residential social services. The full text is divided into three chapters. The first two chapters are devoted to the theoretical part. The third chapter include application part of thesis, which is the proposal of methodological procedure. In theoretical part is generally defined process of communication and its types, then is introduced the aging process and factors affecting communication with the elderly. Also are introduced the main principles of communication with seniors and briefly described three major theoretical approaches of social work. The second chapter deals with the principles of treatment of personal and sensitive information of clients in the provision of social services and identifies the main sources of these principles. Application part constitutes a content analysis of two internal documents of social services in Ostrava. It also includes a proposal of methodological procedure, which is mainly based on these documents. The main goal of this thesis is to design a methodological procedure for communication with seniors as clients of social work and for dealing with confidential information in the provision of residential social services.

Klíčová slova

komunikace, senior, překážky v komunikaci, aspekty stárnutí, potřeby, osobní údaje, citlivé údaje

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 13. 4. 2015

Zveřejnit od: 13. 4. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Anna Papřoková, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA V OSTRAVĚ

Fakulta sociálních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální práce