Nákupní chování Čechů v oblasti cestovního ruchu

Bc. Ekaterina Schönwald

Bachelor's thesis

Pay behavior Czech people in tourism area

Abstract:

Schönwald, Ekaterina. Nákupní chování Čechů v oblasti cestovního ruchu [Bakalářská́ práce] Vysoká hotelová škola. Praha: 2021, 67 s. Cílem této bakalářské práce je analýza chování českých zákazníků v Německe cestovní kanceláři, tedy informací získaných z cestovních smluv. Bakalářská práce je rozdělena na teoretickou část a část praktickou. Teoretická část této práce se věnuje vysvětlení pojmů, které dále pomůžou k jejímu lepšímu porozumění. Teoretická část je rozdělena do čtyř úseků. První část je věnovaná cestovnímu ruchu, jeho definici, typologii, formám, druhům a trhu cestovního ruchu. Následující část je zaměřena na nákupní chování spotřebitelů a jejich typologii. V předposledním oddílu teoretické části je rozebírán marketing cestovního ruchu, jeho definice a segmentace trhu. V poslední čtvrté části je pak uvedeno, jak nákupní chování ovlivňují teroristické útoky a celosvětová pandemie. V následující praktické části je popsána zvolená cestovní kancelář Viktoria reisen. V dalších kapitolách jsou předložena data nákupního procesu českých zákazníků této cestovní kanceláře. Autorka této práce si vybrala pro průzkum období v letech 2016-2019. Zdrojem dat pro analýzu sloužily poskytnuté cestovní smlouvy uzavřené ve stanovené cestovní agentuře. V závěru této práce jsou shrnuty výsledky analýzy a získané odpovědi na průzkumní otázky, formulované návrhy a doporučení pro cestovní kancelář Viktoria reisen. Na konci dané bakalářské práce jsou uvedeny použité prameny, seznam obrázků a grafů.

Abstract:

Schönwald, Ekaterina. Pay behavior Czech people in tourism area. [Bachelor’s Dissertation] The Institute of Hospitality Management. Prague: 2021, 67 p. The aim of this bachelor thesis is to analyze the behavior of Czech customers in German travel agencies based on information obtained from travel contracts. The bachelor thesis is divided into theoretical and practical part. The theoretical part of this work is devoted to explaining the concept, which will further help to better understand the theoretical part. The theoretical part is divided into four parts. The first part devoted to tourism, its definition, typology, forms and types and the tourism market. The following section deals with shopping behavior and consumer typology. The penultimate part of the theoretical part discusses the marketing of tourism and its definition, market segmentation. The last fourth part shows how shopping behavior is affected by terrorist attacks and a global pandemic. The following, practical part is described by the chosen travel agency Viktoria reisen. The following chapters present the data of the purchasing process of Czech customers of this travel agency. The author of this work decided to examine the period in the years 2016-2019. The source of data for the analysis was the travel contracts provided in the tax to the travel agency. At the end of this work are summarized the results of the analysis and the answers to the research questions, formulated proposals and recommendations for the travel agency Viktoria reisen. At the end of the bachelor's thesis are the sources used, a list of figures and a graph.

Keywords

analýza dat, cestovní ruch, cestovní kancelář, chovaní spotřebitelů, spotřebitel.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 26. 4. 2021

Thesis defence

• Date of defence: 2. 6. 2021
• Supervisor: Ing. Pavel Attl, Ph.D.
• Reader: Ing. Lada Petránková

Institute of Hospitality Management in Prague

Bachelor programme / field:
Gastronomy, Hotel Management and Tourism / Destination Management in the Turism Industry (Study in Czech)