Analýza spotřebitelského věrnostního programu vybrané společnosti

Bc. Pavla Holotová

Diplomová práce

The analysis of customers’ loyalty programme of the selected company

Anotace:

Tématem mé diplomové práce je posouzení a zhodnocení stěžejních věrnostních programů vybrané společnosti, jež provozovala za posledních 10 let. Na základě analýzy poskytnout relevantní doporučení pro úspěšnější provoz věrnostního programu. Teoretická část práce popisuje problematiku budování vztahu se zákazníkem, měření jeho spokojenosti a cesty, jak je možné usilovat o proměnu spokojeného zákazníka k zákazníkovi věrnému. Praktická část obsahuje analýzu tržních podmínek, zhodnocení nastavení programů s ohledem na klientský přínos a mé doporučení na závěr.

Abstract:

Main topic of my thesis is to assess and evaluate key loyalty programs of the company, which have been used in the company in the last 10 years. Then, based on the analysis, provide a relevant recommendation for more successful usage of loyalty programs. The theoretical part of the thesis at first matters the building of relationship with the customer, measurement of his/her satisfaction and the opportunities, how to change the satisfied customer to the loyal one. The practical part provides analysis of the situation on the market, evaluation of the existing loyalty programs in terms of the customer´s benefits and finally my overall recommendation.

Klíčová slova

Loajalita, zákaznická spokojenost, zákazník, segmentace, relační marketing, marketingový mix, zákaznická potřeba, věrnostní program, koaliční věrnostní program, marketingový průzkum, Bonus Program, iBOD.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 6. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 8. 2015
• Vedoucí: PhDr. Karel Eliáš, CSc.
• Oponent: Ing. Miloslav Šašek

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace