Strategie řízení vztahů se zákazníky v MSP

Bc. Kerolain Pimenova

Bakalářská práce

Strategy of Customer Relationship

Anotace:

Bakalářská práce je věnována problematice CRM a jeho zavedení do konkrétního podniku. Cílem této práce je na základě analýzy současného stavu CRM konkrétního podniku vytvořit návrhy a doporučení pro novou strategii řízení vztahů se zákazníky. Dílčím cílem práce je doporučit některé moderní techniky a nástroje pro efektivní vztahový marketing a implementovat je do vybraného podniku. V práci je zkoumána reklamní agentura, působící na území Ruské federace. Podle počtu zaměstnanců a ročního obratu firma je malá, a proto je náchylná k různým problémům a bariérám. V poslední části práce jsou spočítány náklady, které by společnost musela vynaložit na implementaci vybraného CRM systému do podniku.V práci je zkoumána reklamní agentura, působící na území Ruské federace. Podle počtu zaměstnanců a ročního obratu firma je malá, a proto je náchylná k různým problémům a bariérám. V poslední části práce jsou spočítány náklady, které by společnost musela vynaložit na implementaci vybraného CRM systému do podniku.

Abstract:

Bachelor thesis is devoted to CRM and its implementation in the particular company. The aim of this thesis is based on an analysis of current CRM of the particular company to develop proposals and recommendations for a new strategy for customer relationship management. The mail objective is to recommend some modern techniques and tools for effective relationship marketing and to deploy them to the selected company. In the thesis the advertising agency is examined, acting on the territory of the Russian Federation. Depending on the number of employees and annual turnover the company is small, and therefore it is susceptible to various problems and barriers. In the last part of the thesis are calculated the costs that the company would have to incur to implement the chosen CRM system.

Klíčová slova

CRM, vztahový marketing, hodnototvorný proces, MSP, reklamní agentura, Ruská federace, relationship marketing, value-creating process, SMEs, advertising agency, Russian Federation.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 15. 6. 2017
• Vedoucí: Ing. Pavel Babka, MBA
• Oponent: Ing. Miloslav Šašek

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení podniku a podnikové finance