Vybrané nástroje direct marketingu v komunikaci se zákazníkem

Ing. Miloš Hašek

Bakalářská práce

Chosen direct marketing tools in communication with customer

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá vybranými nástroji direct marketingu, které patří mezi nejvíce využívané v komunikaci se zákazníkem. Práce obsahuje analýzu direct marketingových nástrojů, jak v současné době fungují, i postoj veřejnosti vůči nim a její porovnání s teorií. Z výsledku porovnání jsou vyvozeny rady a doporučení, jak upravit využití těchto nástrojů pro efektivnější komunikaci se zákazníkem.

Abstract:

The bachelor’s thesis deals with selected direct marketing tools which belong among the mostly used ones in communication with customers. The Thesis involves an analysis of direct marketing tools as they are being used today as well as the attitudes of public towards them. The analysis is compared with the theoretical premises. Bases on the results of this comparison, advice and recommendations are derived focusing mainly on the use of these tools to create more effective communication with customers.

Klíčová slova

direct marketingové nástroje, zákazník, komunikace se zákazníkem, letákové noviny, telemarketing, teleshopping, databáze, direct marketing tools, customer, communication with customer, broadsheet, database

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2010
• Vedoucí: Mgr. Markéta Jansová
• Oponent: PhDr. Petr Váňa

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace