Strategie vytváření vztahu se zákazníkem a jeho upevňování

Bc. Milena Osipova

Diplomová práce

Customer relationship strategy and its consolidation

Anotace:

Abstrakt Cílem diplomové práce je na základě podrobné analýzy provázanosti marketingu se systematickým řízením vztahu se zákazníkem prokázat rostoucí význam CRM v současné praxi. V teoretické části je podrobně rozebraná podniková strategie a hodnoty podniku, s důrazem na firemní kulturu a podnikovou strategii. V praktické části diplomové práce je představená společnost Bohemian Symfony s.r.o. Vybraný podnik se orientuje na zákazníka ve všech ohledech. Pomocí metody dotazníkového šetření bude zkoumáno, zda je zákazník opravdu spokojený s produkty a službami, které společnost Bohemian Symfony nabízí či nikoliv. Na základě tohoto zjištění bude společnosti doporučeno v jakých oblastech je třeba posilovat vazby se zákazníkem.

Abstract:

The aim of this thesis is to demonstrate the increasing importance of CRM in current practice on the basis of a detailed analysis of the interconnection of marketing with the systematic management of customer relationship. In the theoretical part, the company strategy and company values are analyzed in detail, with an emphasis on corporate culture and corporate strategy. Bohemian Symfony s.r.o. is introduced in the practical part of the thesis. The selected enterprise is customer oriented in all respects. Using the questionnaire survey method, it will be examined whether the customer is really satisfied with the products and services offered by Bohemian Symfony. Based on this finding, the company will be advised in which areas it is necessary to strengthen customer relationships.

Klíčová slova

Bohemian Symfony, CRM, firemní kultura, komunikace, konkurence, podnik, strategie, zákazník.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2019
• Vedoucí: PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Ilona Toufarová

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace