Projekt zlepšení spokojenosti klientek vybraného oddělení porodnicko-gynekologické kliniky

Bc. Kateřina Škarydová

Master's thesis

Project to Improve Client Satisfaction of a Selected Department of Obstetrics and Gynecology Clinic

Abstract:

Diplomová práce je zaměřena na vytvoření projektu zvyšujícího spokojenost klientek ve vybraném oddělení porodnicko-gynekologické kliniky. V teoretické části jsou shrnuty výchozí pojmy problematiky spokojenosti a kvality ve zdravotnických zařízeních. Podrobněji jsou zde popsány vybrané techniky a ovlivňující faktory hodnocení spokojenosti, zaměřené na prožívání ženy v době předporodní a porodní. Dále důvody pro zavádění kvality, systém kvality ve zdravotnictví, akreditace a certifikace nemocnic spolu s indikátory kvality. Závěrem je uveden stručný legislativní rámec. Praktická část úvodem přestavuje stručnou historii, název a popis zdravotnického zařízení našeho zájmu a jeho organizační strukturu. Analyzuje makroprostředí, vyhodnocuje dotazníkové šetření, kterým navazuje na projektovou část. Projekt je zde představen spolu s jeho cíli a přínosy. Další část zpracovává nákladovou analýzu projektu, časový harmonogram a rizikovou analýzu.

Abstract:

The thesis focuses on the creation of a project increasing satisfaction of female clients in a chosen ward of an obstetrics and gynecology clinic. The theoretical part summarizes basic terms related to satisfaction and quality in health-care facilities. In more detail, it describes the chosen techniques and influencing factors of rating satisfaction, focus on the feelings of women in the prenatal and birth period, reasons for establishing quality, quality system in health service, accreditation and certification of hospitals along with indicators of quality. The conclusion includes a brief legislative framework. In its beginning, the practical part introduces a brief history, name and description of the health-care facility and the organizational structure. It analyzes the macro-environment and evaluates the questionnaire survey which follows the project part. The project and its goals and assets are introduced. Another part elaborates the cost analysis of the project, timetable and risk analysis.

Keywords

spokojenost, kvalita, péče, kvalita péče na gynekologicko-porodnickém oddělení, analýza plánování projektu

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 4. 2018

Thesis defence

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Management and Economics

Master programme / field:
Economics and Management / Health Services Management