Krizová intervence v prostředí internetu, metody, možnosti použití a metodická doporučení

Bc. Dominik TOMÁŠEK

Master's thesis

Crisis intervention in internet environment, methods, forms of usage and methodical recommendations

Abstract:

Tato magisterská diplomová práce se zabývá krizovou intervencí a poradenství na internetu. Snaží se tuto problematiku teoreticky popsat, vymezit její typické metody a postupy práce, ale také právní a etické zázemí. Zahrnuje rovněž rozličnou typologii a specifika práce. Představili jsme krizovou intervenci obecně jako předmět a dále krizovou intervenci telefonickou a tváří v tvář. Věnovali jsme se také popisu krize samotné. Z online forem práce jsme představili zejména e-mail a chat. Online krizovou intervenci jsme právně vymezili, popsali její teoretický základ a principy práce. Byly představeny veškeré náležitosti poradenského e-mailu, který jsme rozdělili do čtyř náležitostí, kterým jsme se samostatně věnovali. Popsali jsme obsah těchto náležitostí a vhodné metody práce. Také chatová komunikace byla popsána se svými specifiky a náležitostmi. Představili jsme si základní i pokročilé metody práce, z nichž některé pocházejí od autorů dlouhodobě se internetovým poradenstvím zabývajících. V závěru práce jsme ustanovili několik metodických doporučení pro poradenství na internetu.

Abstract:

This master's thesis deals with online crisis intervention and counseling. It endeavors to describe it's theoretical background, to define standard techniques and working methods as well as it's juristical and ethical background. The thesis also contains typology of online counseling and it's specifics. We presented crisis intervention as a subject and further we described face to face and telephone counseling. We also delineated crisis itself. With regard to online counseling we talked about e-mail and chat. We described the juristical and theoretical background of online counseling and it's main work principles. E-mail counseling was described in it's four essential parts whose content and appropriate working methods were also presented. Counseling via chat was also presented with it's specifics and individual parts. We introduced basic and advanced working methods some of which come from authors who provide online counseling on daily basis. At the end of the thesis we tried to set some methodical recommendations for online crisis intervention and counseling.

Keywords

krize, krizová intervence, chat, e-mail, poradenství

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 4. 2020

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. David Dohnal

Palacký University Olomouc

Faculty of Arts

Master programme / field:
Psychology / Psychology