Service Design Process

Mgr. Dušan Stranatić

Diplomová práce

Anotace:

I přes zvýšené využívání designu služby jako praxe je jedním z hlavních problému, je vybrat si správnou sadu nástrojů a metod pro návrhového procesu. Abychom pochopili, Service Design proces a různé nástroje a metody; výzkum, sekundární výzkum, a workshop byly použity. Tím, že hledá odpověď na procesu návrhu jednotný služby v určitém odvětví služeb, více než 300 projektů z Global Service Jam 2014 jesou analyzovány a vyhodnocovány. Nástroje z projektů se extrahují a tříděny do tří fází iterační proces navrhování služby. Jako výsledek on-line aplikace ve formě průvodce je vyvíjen a zveřejněn na http://servicejamtoolkit.com.

Abstract:

Despite increased use of service design as a practice one of the main challenge is choose the right set of tools and methods for design process. In order to understand Service Design process and various tools and methods; research, secondary research, and a workshop have been used. By seeking the answer to unified service design process in a specific service sector, over 300 projects from Global Service Jam 2014 are analyzed and evaluated. Tools from projects are extracted and sorted into three phases of iterative service design process. As the result an online application in a form of wizard is developed and published at http://servicejamtoolkit.com.

Keywords

Service Design, Design Thinking, Service Design Process, Framework, Tools and Methods

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 1. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 9. 2. 2015
• Vedoucí: Ing. Leonard Walletzký, Ph.D.
• Oponent: Ing. Jaroslav Zelený, CSc.

Masarykova univerzita

Fakulta informatiky

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Služby - výzkum, řízení a inovace