Implementace Etického kodexu zaměstnance na příkladu Horských lázní Karlova Studánka

Jaroslava Kopfová

Bachelor's thesis

Implementation of the Code of Ethics Employee through an Example of Mountainous Spa Karlova Studánka

Anotácia:

Bakalářská práce se zaměřuje na etiku podnikání z pohledu společenské odpovědnosti firem a z pohledu etického kodexu, jako nástroje etického řízení. Na příkladu státního podniku Horské lázně Karlova Studánka zkoumá soulad Etického kodexu zaměstnance a jednání zaměstnanců při práci s klienty. Pojednává o způsobu implementace Etického kodexu zaměstnance do systému řízení daného subjektu, přičemž sleduje též kvalitu poskytovaných služeb prostřednictvím projevené spokojenosti klientů.

Abstract:

This thesis is focused on ethics in business from the perspective of corporate social responsibility and from perspective of the Code of Ethics as an instrument of ethical management. It examines Code of Ethics compliance with actions of employees working with clients of the spa Karlova Studánka spa resort. Implementation of the Code of Ethics into the organization management system and monitored quality of services provided through manifested client satisfaction are discussed.

Kľúčové slová

Lázně, podnikání, etika, etický kodex, společenská odpovědnost podniku, trojí základ podnikání, kvalita, řízení, spokojenost, zaměstnanci, klienti, výzkum.

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2016

Zverejniť od: 28. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Mgr. Svatava Navrátilová, Ph.D.

Tomas Bata University in Zlín

Faculty of Multimedia Communications

Bachelor programme / odbor:
Media and Communication Studies / Marketing Communications