Zpět na vyhledávání

Tereza Formánková

Diplomová práce

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Výtahy Ostrava spol. s r. o. a návrhy na zvýšení její úrovně

Customer Satisfaction Analysis in Výtahy Ostrava spol. s r.o. and Proposals for Its Improvement
Anotace:
Diplomová práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků a návrhy na zvýšení její úrovně pro firmu Výtahy Ostrava spol. s r. o., která poskytuje komplexní služby v oblasti projektování, výroby, montáže všech typů výtahů a zdvihacích plošin. Teoretická část popisuje základní pojmy týkající se spokojenosti a problematiku marketingového výzkumu. V praktické části je analýza výsledků marketingového …více
Abstract:
The thesis focuses on customer satisfaction analysis of the company Výtahy Ostrava spol. s r. o. which provides comprehensive services in designing, manufacture and installation of lifts and lifting platforms, and proposals to increase it. The theoretical part describes the basic concepts relating to satisfaction and the problematics of marketing research. The practical part analyzes the results of …více
 

Klíčová slova

zákazník spokojenost Výtahy Ostrava spol. s r. o. marketingový výzkum dotazník analýza

Keywords

customer satisfaction Výtahy Ostrava spol. s r. o. marketing research questionnaire analysis
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 25. 4. 2015
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/106934

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 26. 5. 2015
  • Vedoucí: Hana Štverková
  • Oponent: Nora Švec Markovičová

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava