Etické a psychologické aspekty internetového poradenství

Bc. Lucie VÁCLAVKOVÁ

Master's thesis

Ethical and psychological aspects of online counseling services

Abstract:

Diplomová práce se snaží představit čtenáři základní postavení a problematiku sociální služby internetové poradenství. Na službu je zde nahlíženo v etických a psychologických souvislostech, neboť bez těchto úhlů pohledu, při tomto typu poradenství a snahou poskytnout klientovi službu v co možná nejvyšší kvalitě, se internetový poradenský pracovník neobejde. Zaměřuji se na e-mailovou formu poskytování internetového poradenství, jelikož je to nejčastěji používaný typ e-komunikace mezi klientem a poradcem. Psychologické i etické determinanty celého procesu se doplňují, protínají, nejsou mezi nimi jednotné hranice, ať už se z pohledu etiky jedná o hodnoty, na nichž staví lidská práva, nebo Etický kodex sociálních pracovníků, potažmo iKodex platící pro sociální služby v internetovém prostředí, či z pohledu psychologie o virtuální komunikační proces mezi poradcem a klientem, ve kterém sehrává svoji roli umění komunikace, proměňující se identita člověka, projevovaná agrese, přenos a protipřenos i samotné on-line prostředí. Cílem tématu je rámcově poukázat na složité a nejednoznačné postavení služby internetové poradenství.

Abstract:

This thesis aims to introduce the basic problems of social status and internet consulting services to the reader. Here the service is seen in the ethical and psychological context because an internet counselor cannot do without these points of view when he tries to provide a customer service in the highest possible quality. I focus on the e-mail form of providing online advice as it is the most commonly used type of e-communication between a client and an advisor. Psychological and ethical determinants of the whole process are complementary, intersect, there are no single boundaries between them, whether from the point of view of ethics they are values on which to build human rights or the Code of Ethics for social workers, hence iKodex valid for social services in the online environment or from psychology perspective it is a virtual communication process between a counselor and a client, in which the art of communication, the changing identity of a man, manifested aggression, transference and countertransference and the actual on-line environment play role. The aim is to highlight the complex and ambiguous status of online counseling services.

Keywords

internetové poradenství, internetový poradce, sociální služba, sociální poradenství a virtuální prostředí, hodnoty, lidská práva, etický kodex, iKodex a kvalita, identita, komunikace a agrese.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2014

Accessible from:: 31. 3. 2014

Thesis defence

• Supervisor: PhDr. Roman Míčka, Th.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Theology

Master programme / field:
Social Work / Ethics in Social Work