Analýza plnenia požiadaviek normy ISO 9001 v logistickej spoločnosti

Terézia Dvorská

Diplomová práce

Analýza plnění požadavků normy ISO 9001 v logistické společnosti

Anotace:

V posledních desetiletích se zvyšuje tlak na firmy působící v různých sférách podnikání, aby zvyšovaly svou konkurenční výhodu, zaměřili se na trvalé zlepšování a udržení loajality zákazníka. Jedním z nástrojů, jak tento žádaný stav dosáhnout, je implementace systému managementu jakosti dle normy ISO 9001. Zavádění systému managementu jakosti ve firmě, dává jí zákazníkům jasný signál o záměru firmy neustále se zlepšovat ve vztahu k jejich požadavkům, trvalému zlepšování a transparentnímu jednání. Právě pro tyto důvody se diplomová práce se zabývá analýzou plnění požadavků normy ISO 9001 v konkrétní logistické firmě. Cílem práce je detailní analýza současného stavu ve firmě se zaměřením na tvorbu praktických rad a doporučení, které mají za cíl poskytnout shodu požadavků normy ISO 9001 s podmínkami ve firmě. Práce je koncipována jako praktická příručka, jejíž plnění doporučení má vést k úspěšnému zavedení systému managementu jakosti a také k certifikací podle uvedené normy.

Abstract:

In recent decades the increasing pressure on companies operating in different areas of the business to enhaced their competitive advantage, focus on continual improvement and maintain customer loyalty. One of the tools that achieve the desired state, is implementation of quality management system according to ISO 9001. The quality management system implementation in the company gives its customers a clear signal of the intention to continuously improve the company in relation to the requirements of continuous improvement and transparent negotiated. Due to these reasons, the thesis deals with the analysis of compliance with the requirements of ISO 9001 in particular logistics company. The aim of this work is a detailed analysis of the current situation in the company with a focus on the creation of practical advice and recommendations, which aim to provide conformity to ISO 9001 with the conditions in the company. The work is conceived as a practical guide to implementation of the recommendations which have lead to the successful implementation of quality management system as well as the certification under that standard.

Abstract:

V posledných desaťročiach sa zvyšuje tlak na firmy pôsobiace v rôznych sférach podnikania, aby zvyšovali svoju konkurenčnú výhodu, zamerali sa na trvalé zlepšovanie a udržanie lojality zákazníka. Jedným z nástrojov, ako tento žiadaný stav dosiahnuť, je implementácia systému manažérstva kvality podľa normy ISO 9001. Zavádzanie systému manažérstva kvality vo firme, dáva jej zákazníkom jasný signál o zámere firmy neustále sa zlepšovať vo vzťahu k ich požiadavkám, trvalému zlepšovaniu a transparentnému jednaniu. Práve pre tieto dôvody sa diplomová práca sa zaoberá analýzou plnenia požiadaviek normy ISO 9001 v konkrétnej logistickej firme. Cieľom práce je detailná analýza súčasného stavu vo firme so zameraním na tvorbu praktických rád a odporúčaní, ktoré majú za cieľ poskytnúť zhodu požiadaviek normy ISO 9001 s podmienkami vo firme. Práca je koncipovaná ako praktická príručka, ktorej plnenie doporučení má viesť k úspešnému zavedeniu systému manažérstva kvality a takisto k certifikácií podľa uvedenej normy.

Klíčová slova

politika kvality, cíle jakosti, Bovi Gemer, kvalita, norma, systém managementu jakosti, procesní přístup, ISO 9001

Keywords

ISO 9001, quality, standard, system of quality management, process approach, quality policy, quality objectives, Bovi Gemer

Klíčová slova

ciele kvality, politika kvality, Bovi Gemer, procesný prístup, systém manažérstva kvality, norma, kvalita, ISO 9001

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 10. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2015
• Vedoucí: Zora Říhová
• Oponent: Michal Maciak

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informační management