Ekonomické vysvětlení věrnostních zákaznických programů

Mgr. Michal Kučírka

Bachelor's thesis

Economic explanation of customer loyalty benefits

Anotácia:

Dosud dostupná literatura, která se zabývá problematikou věrnostních programů, se značně liší ve vyvozování důsledků těchto programů na spotřebitelský přebytek a konkurenční prostředí. Autoři představují teoretické modely, na základě kterých vyvozují účinnost a princip věrnostních programů. Právě přiblížení a srovnání jejich dosažených závěrů je hlavním cílem této bakalářské práce. Na základě těchto teoretických modelů je ukázáno, že dopad věrnostních programů silně závisí na druhu odměňování věrnosti a na celkové konkurenci v daném odvětví. Dalším cílem práce je porovnání teoretických modelům s dostupnými empirickými daty. Tyto studie jsou do jisté míry kompatibilní s přiblíženými teoretickými modely, nicméně ani pomocí těchto studií nelze jednoznačně prokázat dopad věrnostních programů na spotřebitelský přebytek.

Abstract:

So far available literature, which deals with the issues of customer loyalty benefits, considerably differs in deducing consequences of these programs to the consumer surplus and competitive environment. The authors present theoretical models, on the base of which they deduce the effectiveness and principle of loyalty programs. And describing and comparing of their achieved conclusions is the main goal of this thesis. Based on these theoretical models it is shown that the impact of loyalty programs is strongly dependent on a type of loyalty rewards and on the whole competition in the given area. Another goal of the thesis is comparison of theoretical models with available empirical data. These studies are to a certain extent compatible with the described theoretical models, nevertheless it is not possible to prove unambiguously the impact of loyalty programs on the consumer surplus by means of these studies.

Kľúčové slová

Věrnostní programy, slevové kupony, závazek k pevné ceně, switching costs, Frequent Flyer Programs

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2014
• Vedúci: Ing. Rostislav Staněk, Ph.D.
• Oponent: Ing. Ondřej Krčál, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Science

Bachelor programme / odbor:
Mathematics / Economics