Klientská strategie banky

Bc. Daniel Soukup

Bakalářská práce

Bank´s strategy towards the client

Anotace:

Cílem bakalářské práce je zhodnocení klientské strategie banky. Práce analyzuje vývoj v bankovním sektoru v České republice a s tím související změny v chování a orientaci bank směrem na klienta. Konkrétní rozbor klientské strategie je zaměřen na jednu z největších bank působících v ČR, Československou obchodní banku, a. s. Charakterizovány jsou dvě etapy vývoje této společnosti, ve kterých byly implementovány nové modely obsluhy klientů. Podrobně jsou analyzovány přínosy jak individuální obsluhy movitých klientů, tak také zavedení klientské péče pro vytipované klienty s významným obchodním a finančním přínosem. U obou modelů jsou vyhodnoceny jejich hlavní přínosy a také nedostatky. Závěrečná část je věnována odhadu budoucího vývoje bankovního sektoru a s ním související tendence zkvalitňování služeb a vývoji nových bankovních produktů.

Klíčová slova

klientská strategie, banka, klientská péče

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 3. 2006

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2007
• Vedoucí: Ing. Naďa Blahová, Ph.D.
• Oponent: Ing. Zbyněk Kalabis

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Bankovnictví / Bankovní management