Tereza Mrůzková

Bakalářská práce

Měření spokojenosti zákazníků se službami e-shopu

Customer Satisfaction Measurement with E-shop Services
Anotace:
Bakalářská práce je zaměřena na měření spokojenosti zákazníků se službami e-shopu, zaměřeného na prodej plaveckého zboží. Cílem práce bylo zjistit celkovou spokojenost stávajících zákazníků e-shopu SWIMMING.cz. Dílčími cíli bylo zjistit, jak zákazníci hodnotí služby a nabízený produkt, dále také vizuální obsah a přehlednost webových stránek. Hlavním zdrojem informací byla primární data, která byla …více
Abstract:
This bachelor's thesis focuses on measuring customer satisfaction with e-shop´s services for swimmers. The aim is to determine total satisfaction of existing customers e-shop SWIMMING.cz. Partial goals is to determine how customers value the services offered, products, as well as appearance content and clarity of the website adress. The main source of information was the primary data that was collected …více
 

Klíčová slova

Spokojenost Spokojenost zákazníků spokojenost se službami spokojenost s e-shopem služby e-shopu pro plavce plavecký e-shop

Keywords

Satisfaction customer satisfaction satisfaction with services satisfaction with e-shop services e-shop for swimmers swimmer e-shop
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 5. 2014
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/102652

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 11. 6. 2014
  • Vedoucí: Tereza Navrátilová
  • Oponent: Vojtěch Spáčil

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod

Práce na příbuzné téma

Seznam prací, které mají shodná klíčová slova.
Všechny práce