Model zákaznické segmentace vybraného podniku

Bc. Hana Štamberková

Diplomová práce

Customer segmentation model of the selected company

Anotace:

Teoretické poznatky o přístupech k segmentaci trhu jsou v této diplomové práci již od začátku propojeny s modelovým příkladem z praxe. Nosným tématem diplomové práce je segmentace stávajících klientů společnosti, která byla provedena na základě analýzy dostupných dat z rezervačního systému. Na základě zjištěných informací byla definována doporučení pro změnu přístupu ve vztahu k řízení vztahu se zákazníky od klasického transakčního marketingu, který se ukazuje jako nedostačující, k efektivnímu holistickému marketingu, který se vyznačuje přístupem k zákazníkovi, kdy zákazník je středem zájmu společnosti na rozdíl od zastaralého přístup, kdy středem byl produkt či služba. Toto přibližuje společnosti k integrované marketingové komunikaci, která je nejen moderní, ale zároveň účinnější než původní.

Abstract:

From the beginning, the theoretical knowledge of approaches to market segmentation in this thesis are linked to model example from experience. The main topic of this thesis is the segmentation of current clients of the company, the segmentation being performed based on analysis of available data from the reservation system. Recommendations have been made, based on discovered information, to change approach in relation to customer relations management, moving away from classical transactional marketing, which comes across as insufficient, towards effective holistic marketing, which is noted for its approach to customer, where the customer is the main focus of the company, as opposed to the older approach, where the main focus was on product or service. This approach helps companies move towards integrated marketing communication, that is not only modern, but at the same time more efficient than the original.

Klíčová slova

Marketing, segmentace, CRM, CRM software, cestovní ruch

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 8. 6. 2016
• Vedoucí: doc. Ing. Milan Kašík, CSc.
• Oponent: Ing. Petra Jílková, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace