Hodnocení výkonnosti vybraného podniku z pohledu zákazníka

Bc. Lukáš Rytíř

Bachelor's thesis

Performance evaluation of selected company from the customer's perspective

Anotácia:

Bakalářská práce je zaměřena na objasnění výkonnosti podniku se zaměřením na výkonnost z hlediska zákazníků tzv. zákaznickou výkonnost. V teoretické části práce jsou definována výstupní měřítka zákaznické výkonnosti. V praktické části jsou zpracovány výsledky písemného dotazování zaměřeného na hodnocení výkonnosti chemického podniku z pohledu jeho odběratele.

Abstract:

The thesis is focused on clarifying the company's performance with a focus on performance in terms of customers called customer performance. In the theoretical part are defined output standards of customer performance. In the practical part presents the results of a written inquiries aimed at evaluating the performance of the chemical enterprise from the perspective of the customer.

Kľúčové slová

Zákaznická výkonnost, známost dodavatele, preference dodavatelů a nákupní záměry spokojenost, loajalita, retence

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 7. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 8. 2014
• Vedúci: Ing. Vladimíra Vlčková, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Chemical Technology

Bachelor programme / odbor:
Chemical and Process Engineering / Economy and Management of Chemical and Food Industry