Key Drivers of Patients' Experience with Providing Private Healthcare in Slovakia

Matej Matľák

Bakalářská práce

Abstract:

ABSTRACT This dissertation analyses the key drivers of patients' experience within a private healthcare clinic in Slovakia. Further research into the organization's efficiency is also presented. A questionnaire was prepared to investigate factors and opinions of the patients about their satisfaction or dissatisfaction with the service provided. The questionnaire also captured patients' attitude towards potential higher costs for the healthcare. This research also finds many aspects where the efficiency could increase. The findings show that for the patients is most important the relationship and trust with the doctor. From the other point of view, patients do not care how much this private service costs. This suggests that healthcare providers should mainly focus on building relationship and trust with the patients.

Abstract:

ABSTRAKT Bakalárska práca analyzuje kľúčové vplyvy na spokojnosť pacienta v privátnom sektore na Slovensku. V práci je taktiež skúmaná efektivita spoločnosti v zdravotníctve. V práci je navrhnutý dotazník, ktorý bol poskytnutým pacientom na Slovensku na zodpovedanie. Dotazník taktiež zachytáva postoj pacientov k zvyšujúcim sa nákladom na zdravotnú starostlivosť. Výsledky dotazníku navrhujú niektoré aspekty kde by sa efektivita mohla zvýšiť. Najpodstatnejšie výsledky dotazníku však ukazujú, že pre pacienta je najdôležitejšia dôvera medzi ním a doktorom.

Keywords

Kľúčové slová, zdravotná starostlivosť, pacient, skúsenosť, dôvera, spokojnosť, nespokojnosť

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 8. 2014

Zveřejnit od: 12. 8. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Přemysl Pálka, Ph.D., Dr. Olu Aluko

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a ekonomika,specializace Management a ekonomika podniku