Vliv věrnostních programů na loajalitu zákazníků se zaměřením na prodejny značkových oděvů

Klára Běhounková

Bakalářská práce

The influence of loyalty programs on customer´s loyalty with a focus on branded clothing stores

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá vlivem věrnostních programů zaměřených na zákazníky obchodů se značkovými oděvy. Definuje zákazníka, jeho chování, rozhodovací proces a loajalitu. Dále popisuje marketingovou komunikaci se zákazníkem, podporu prodeje, věrnostní programy včetně jejich druhů a výhod. Uvádí konkrétní věrnostní programy Blažek, Reserved, Orsay, Marks&Spencer a S. Oliver. V závěru je zhodnocen výzkum zabývající se věrnostními kartami v jednotlivých obchodech a jejich využíváním konečnými zákazníky.

Abstract:

This bachelor statement deals with the influence of loyalty programs on customer's loyalty with a focus on branded clothing stores. It defines a customer, his behavior, decision-making process and his loyalty to a firm. Also it defines marketing communication with customer,sales promotion, loyalty programs including species and benefits. It states specific loyalty programs Blažek, Reserved, Orsay, Marks&Spencer a S. Oliver. Final part evaluates the research of loyalty cards and their usage of final customers.

Klíčová slova

podpora prodeje, loajalita, zákazník, věrnostní programy, věrnostní karta

Keywords

loyalty, customer, loyalty program, sales promotion, loyalty card

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 6. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2012
• Vedoucí: Přemysl Průša
• Oponent: Jitka Odehnalová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod